Egyértelmű prioritás
Külön kezeljük a kérdést, a hibát és a szolgáltatáskiesést.
Hibabejelentés
Írd le a hibát. Mi visszük tovább.
A hibajegyfelület indulásáig ezen az oldalon egy mintabejelentő látható.
Sürgős hiba esetén külön prioritást biztosítunk.
A megoldás része
Követhető állapot
Minden lépés és válasz egy ügyhöz kapcsolódik.
Technikai csapat
A bejelentés közvetlenül a megfelelő szakemberhez kerül.
Gyakori kérdések
A döntés előtt ezt érdemes tisztázni.
01Mikor indulnak az ügyfélfunkciók?+
Az ügyfélkapu, webmail, hibajegy- és állapotfelület a szolgáltatási háttér véglegesítése után válik élessé.
02Hol jelezhető sürgős hiba?+
Az éles induláskor külön sürgősségi elérhetőség és prioritási rend kerül a támogatási dokumentációba.
03Lesz követhető hibajegytörténet?+
Igen. A tervezett ügyfélkapuban minden bejelentés, válasz és állapotváltozás egy helyen követhető majd.